Betere ingrediënten en betaalbaar | Meer dan 130,000 reviews
Gratis verzending boven €50 | 10% korting op Duo's, 15% korting op Sets

Veelgestelde vragen

De producten

Ik ben een nieuwe klant - hoe begin ik?
Stel een routine samen en bestel wat producten :). Als je een super gevoelige huid hebt, kies dan voor ongeparfumeerde producten.
Zijn je producten getest op dieren? Hoe sta je tegenover dierproeven?
Wij gebruiken geen ingrediënten die getest zijn op dieren. Wij testen ook geen afgewerkte producten op dieren en schakelen ook geen onderaannemers in om dat te doen. Wij verkopen ook niet aan afzetmarkten waar dierproeven verplicht zijn. Alle ingrediënten bij facetheory zijn vegan en niet afkomstig van dieren.
Bieden jullie staaltjes aan?
We bieden helaas geen staaltjes aan. Wij raden je aan facetheory minstens 30 dagen te gebruiken om een goed gevoel te krijgen of de routine voor je werkt en een staaltje geeft je huid onvoldoende tijd geven om de voordelen van het product te ervaren. Wij staan achter onze producten met een tevredenheidsgarantie van 365 dagen, dus als je niet tevreden bent, kan je gewoon je geld terugvragen.
Hoe lang kunnen de producten worden bewaard?
Snel antwoord - het hangt ervan af - factoren zoals de omgeving beïnvloeden de houdbaarheid, dus we kunnen geen specifiek antwoord geven - maar meestal zijn de producten zelfs een jaar na aankoop nog goed. Eenmaal geopend zijn ze bij kamertemperatuur minstens negen maanden houdbaar.
Waar worden facetheory producten gemaakt?
Ze worden vervaardigd in het Verenigd Koninkrijk in ons eigen laboratorium volgens strenge kwaliteitsnormen. Wij kopen onze ingrediënten zeer zorgvuldig in en werken alleen met een zorgvuldig gekozen selectie van leveranciers.
Ik heb een medische aandoening - zijn facetheory producten geschikt?
Over het algemeen worden onze producten goed verdragen, maar als je specifieke problemen hebt, neem dan contact op met je arts. Test bij twijfel eerst op een klein plekje (bijv. achter het oor) en laat het product 24 uur inwerken. Als er roodheid of pijn optreedt, stop dan het gebruik.
Ik heb een notenallergie. Mag ik de producten gebruiken?
Allergieën verschillen van persoon tot persoon en helaas kunnen wij niet voor iedereen bevestigen dat onze producten "geen noten bevatten", omdat iedereen allergisch kan zijn voor een andere soort noot (hoewel pinda's het meest voorkomen). Bij elk product vermelden wij echter een volledige lijst van ingrediënten, zowel op de website als op de productverpakking. Wij raden je aan deze te controleren om er zeker van te zijn dat onze producten niet iets bevatten waar je allergisch voor bent.

Als je een notenallergie hebt, raden wij je altijd aan met je huisarts te overleggen om te zien of onze producten geschikt zijn en dan eerst een kleine test uit te voeren. Een kleine hoeveelheid moet worden aangebracht dicht bij de plaats waar je het product wilt aanbrengen (zoals achter het oor). Als je in de volgende 24 uur last krijgt van roodheid, irritatie of ongemak, moet je het testgebied onmiddellijk grondig wassen en het product niet gebruiken.

Duurzaamheid

Hoeveel plastic gebruik je?
Wij zijn wegwerpplastic volledig aan het uitbannen en de meeste van onze producten zijn nu verkrijgbaar in glazen potjes, glazen flesjes of aluminium tubes. We verwachten begin 2020 verlost te zijn van plastic voor eenmalig gebruik.

Bestellen en leveren

Hoeveel kost de levering en hoe lang duurt het?
Levering is GRATIS overal in het Verenigd Koninkrijk. Onze gratis zendingen worden verzonden via Royal Mail op een twee werkdagen TRACKED service.
Je kunt ook upgraden naar levering op de volgende werkdag door EVRI (Hermes) voor € 3,99 (bestellen voor 14:00).
En hoe zit het met internationale levering?
Bestellingen binnen de EU worden ongeveer binnen vijf dagen geleverd en in de rest van de wereld ergens tussen de tien en veertien dagen. Het is mogelijk dat je bij ontvangst in je eigen land douanekosten moet betalen als je buiten de EU woont.
EU-levering kost € 3,99 en ROW-levering € 9,99
Levering naar Zweden kost € 9,99
Hoe werkt de 365 dagen tevredenheidsgarantie?
Meer informatie hier.
Wat is het retourbeleid?
Als een product je niet bevalt, laat het ons dan weten, en wij bieden je ofwel verder productadvies (soms is het een toepassingsprobleem) ofwel sturen wij je een gratis retourlabel en kan je het product terugsturen.

Andere dingen

Heb je een perscontact?

Ja. Voor alle pers- en mediaverzoeken en informatie over facetheory kan je contact opnemen met:

help@facetheory.com

Werk je met bloggers?
Ja. E-mail help@facetheory.com en vertel ons over jezelf.
Ik heb andere willekeurige vragen.
Probeer hier. E-mail help@facetheory.com en we doen ons best om te antwoorden.

Facetheory Beloningen FAQ

Moet ik betalen om lid te worden van Facetheory Beloningen?
Nee, het lidmaatschap is volledig gratis!
Hoe check ik hoeveel punten ik heb?
Eenmaal ingelogd zijn je punten zichtbaar bovenaan de pagina Beloningen.
Hoe kan ik een niveau hoger komen?
Je niveau is gebaseerd op je uitgaven van de afgelopen 365 dagen. Zodra je aan de vereisten van het niveau hebt voldaan, wordt je automatisch opgewaardeerd naar het volgende niveau.
Hoe kan ik mijn punten inwisselen?
Punten kunnen worden ingewisseld op de beloningspagina of bij het afrekenen.

Kan ik familie/vrienden doorverwijzen als ze op hetzelfde adres wonen?

Helaas kun je geen familie/vrienden doorverwijzen die op hetzelfde adres wonen.

Kan ik punten verdienen op alle producten?
Ja, dat kan :)
Kan ik punten verdienen op mijn eerdere aankopen?
Helaas kun je alleen punten verdienen op aankopen die je doet nadat je lid bent geworden van Facetheory Beloningen. Als je al een klantaccount bij ons had, verdien je alleen punten op bestellingen die na 15/03/21 zijn geplaatst.

Als ik mijn bestelling of slechts één product terugstuur voor terugbetaling, verlies ik dan punten?

Als je een bestelling terugstuurt voor terugbetaling, worden de punten die je hebt verdiend automatisch verwijderd. Als je de bestelling gedeeltelijk retourneert, worden de punten ook gedeeltelijk verwijderd.

Verdien ik nog steeds punten als ik een kortingscode gebruik?
Ja, de punten worden berekend op basis van het totaalbedrag na aftrek van de korting.